L’accès à la plateforme est-il payant ?
Si vous disposez d’un Comptexpert, vous avez accès gratuitement à la plateforme, cependant pour pouvoir signer ou sceller vous devez créditer votre compte à hauteur du montant souhaité. A partir de votre espace dans l’onglet consommation, vous pouvez accéder à tout moment à la situation de votre consommation.

Si j’ajoute des utilisateurs, dois-je payer un supplément ?
Non, les tarifs sont applicables par signature ou scellement et non par utilisateur. Vous accédez à un crédit d’un montant que vous choisissez. Une fois le plafond atteint vous devez le créditer à nouveau.

Quels sont les tarifs de la plateforme ?
La facturation se fait à l’acte, 0.25€ HT par signature et 0.05€ HT par scellement. Vous pouvez consulter nos tarifs dans la rubrique nos tarifs.

L’intégration avec mon outil de gestion est-elle payante ?
Non, nos API sont gratuits, néanmoins les éditeurs pourraient être amenés à facturer ce service.

A quelles fonctions je peux accéder si je souscris à la plateforme ?
Une fois votre compte crédité, vous accédez à l’intégralité des fonctionnalités disponibles sur votre espace privé.

Je viens juste de souscrire à signexpert, puis-je passer directement sur jesignexpert.com ?
Oui, si vous souhaitez migrer sous jesignexpert.com votre clé signexpert sera alors révoquée et le temps restant d’usage entre la date de révocation et la date d’expiration sera calculée. Un avoir correspondant à ce temps d’usage sera crédité sur le compte du cabinet de votre choix.

Existe-il un programme de migration spécifique aux utilisateurs de signexpert?
Oui, vous pouvez trouver toutes les informations relatives aux modalités de migration sur notre page « j’utilise l’ancienne version ».

La solution signexpert va-t-elle être arrêtée ?
Oui, un compteur du temps restant pour migrer est disponible sur le site jesignexpert.com. Tous les porteurs de signexpert recevront également un emailing les informant de l’arrêt de commercialisation et des modalités de migration. L’arrêt de commercialisation au plus tard en avril 2020, vous sera communiqué minimum 3 mois avant conformément aux CGU. Si l’EC souhaite
migrer sous jesignexpert.com et sa clé Signexpert est encore active alors sa clé Signexpert sera révoquée et le temps restant d’usage entre la date de révocation et la date d’expiration sera calculé. Un avoir correspondant à ce temps d’usage lui sera proposé sur la première facture pour son cabinet. Si l’EC ne souhaite pas migrer sous jesignexpert.com et sa clé signexpert expire avant
la Date Finale, il ne lui sera pas proposé de remboursement de sa clé, il pourra l’utiliser jusqu’à son expiration.

Combien de temps le support signexpert sera-t-il maintenu ?
A l’arrêt du service, le support ne sera plus assuré, vous aurez la possibilité de migrer vers jesignexpert.com.

En cas de changement d’email, quelle est la procédure à suivre ?

Si votre email doit être modifié, vous devez dans un premier temps révoquer votre certificat auprès d’Universign puis modifier votre email dans comptexpert. Une fois les changements effectifs, vous devez vous enregistrer à nouveau.


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